[Antispam] Улучшение сервиса

[Идеальный сервис]

Эффективное управление сервисом в системе управления доходностью.

10-12 марта 2008г. в Санкт-Петербурге.

В рамках курса:

1. Сервис как предмет управления. Важность и составляющие элементы первоклассного сервиса. 

2. Идеальный сервис, идеальный сотрудник √ как сформулировать цель постановки системы сервиса. 

3. Стандарты обслуживания √ как измерить мечту. 

4. Как создать систему развития и контроля качества обслуживания. Стандарты √ обучение √ контроль.

5. Обучение персонала √ как внедрить стандарты в жизнь.

6. Оценка сотрудников и эффективности обучения. 

7. Использование механизма и процесса оценки качества услуг потребителем для развития качества обслуживания. 

8. Сотрудники предприятия и увеличение доходности. 

9. Разработка и постановка достижимых целей улучшения обслуживания.

10. Создание собственных систем развития качества обслуживания на основании трех составляющих: стандартов обслуживания, постоянного обучения персонала и контроля качества обслуживания.

11. Создание каждым участником плана мероприятий с персоналом для улучшения сервиса в своей Компании.
Полная программа мероприятия по тел.: _[812]_9_8_3_3_7_9__6