[Project_members] Строительство. Юридические аспекты

[Долевое строительство]

Возврат ДОЛГОВ или как убедить ДЕБИТОРА

Санкт-Петербург, 29 - 30 октября 2007г.

Курс рассчитан на руководителей отделов продаж, менеджеров по продажам, менеджеров по работе с ключевыми клиентами, кредитных менеджеров, контролеров и всех, кто связан с проблемой неоплаченных счетов и возвратом задолжностей

В программе мероприятия:

Психологические и организационные основы кредитного менеджмента.

Дебиторская задолженность в бизнес-процессах компании.

Основные проблемы в работе по сбору долгов и пути их решения.

Работа на этапе профилактики образования проблемной задолженности.

Меры по недопущению превращения дебитора в злостного должника, а просроченной задолженности - в безнадежный долг. Как вычислить клиентов из группы риска. Особенности работы с клиентами - потенциальными кандидатами в группу риска. Методы мотивирования сотрудников на работу без просроченных долгов и на переговоры с должниками. Типичные ошибки, допускаемые на этапе работы с просроченной задолженностью, и возможная цена их последствий.

Методы работы с дебиторской задолженностью, технология возврата просроченных платежей.

Подготовка к переговорам: поиск и обработка информации, пространственная организация, постановка целей и разработка путей их реализации.

Установление контакта.

Проведение переговоров.

Стили ведения переговоров. Алгоритм и стратегии переговоров с должниками ("мягкие", "жесткие" и деловые). ╚Правильные╩ тон и адекватная ролевая позиция в переговорах. 

Реализация плана по Возврату долгов (дебиторской задолженности). Преодоление дискомфорта при обсуждении с клиентом вопроса возврата дебиторской задолженности. Отработка умений вести разговор с клиентом по возврату дебиторской задолженности. Специфика общения по телефону в сложных переговорах по долгам.

Аргументация позиции при переговорах.

Поведение в сложных ситуациях. Работа с отговорками и возражениями клиентов. Типичные отговорки должников.

Защита от манипуляции.
Работа с умышленно непогашаемой задолженностью и злостными должниками. Четыре типа неплательщиков и типовые стратегии их обработки. Этика взаимодействия с неплательщиками в особо сложных случаях.

Полная программа курса высылается по запросу:
(812) 983-29-O7